За последний месяц нами зарегистрированы единичные жалобы Застрахованных, связанные с невозможностью дозвониться до Центра Экстренной Помощи CLASS Assistance по бесплатному телефонному номеру в Египте.
Мы сделали запрос поставщику услуг связи, и получили подтверждение работоспособности указанной линии. Возможность дозвона также подтверждена логами входящих вызовов, предоставленных нам оператором. Параллельно с этим мы произвели собственное тестирование линии, и также подтверждаем работоспособность номера 0(800) 000 000 110 в Египте.
В связи с вышеизложенным, считаю необходимым напомнить, что согласно сложившимся в отрасли стандартам, возможность дозвона по бесплатным номерам 0(800).. не гарантируется с сотовых телефонов, включая мобильные телефоны, находящиеся в роуминге, а также с телефонов операторов IP-телефонии, таксофонов и некоторых других номеров. При этом необходимо учитывать, что в Египте из-за географических, ландшафтных и экономических особенностей не исключено использование в отелях в качестве основного средства связи стационарных сотовых телефонов или IP-телефонии.
Также сообщаем, что, по информации от нашего оператора связи, номер 0(800) 000 000 110 в Египте может также набираться как 0(800) 00 00 110. В некоторых случаях это позволит обеспечить дозвон до CLASS Assistance. В связи с этим рекомендуем указывать в полисах одновременно два номера по Египту: 0(800) 000 000 110 и 0(800) 00 00 110
Рекомендуем также публиковать в полисе основные номера CLASS Assistance: +7 812 325 72 92, +7 812 313 67 40, +7 495 926 42 59, а также номер для уведомления о страховом случае посредством SMS: +7 (921) 311 80 80.
В настоящее время по нашей заявке оператор связи проводит работы по расширению охвата локальных операторов Египта в части возможности дозвона с мобильных телефонов. Параллельно, в течение месяца мы планируем ввести в эксплуатацию дополнительную линию 0(800), обслуживаемую альтернативным оператором.
